哈尔滨“掏家底”式宠游客，为新时期城市深耕旅游市场提供范本羊城晚报全媒体记者刘星彤“这个冬天，我们在哈尔滨看到游客融入了本地生活，勾画了都市新场景；看到了旅游市场的繁荣和经济增长的活力；看到了生活的熠熠生辉和社会的勃勃生机。”这是中国旅游研究院院长戴斌1月5日在中国冰雪旅游发展论坛上，以《哈尔滨的雪花旅游业的繁花》为题进行演讲时说的一段话。近段时间，哈尔滨“火了”。这座东北老工业城市一直以来都是我国冰雪旅游热门目的地，但今年的热度空前，几乎每天都能在网络热搜中看到“哈尔滨”的身影。哈尔滨的冬天为何这么“热”？哈尔滨的雪花为何变“繁花”？顶流网红城市到底有何流量密码？当下的旅游市场如何博得旅客芳心？带着一系列问题，羊城晚报全媒体记者进行了深入了解。“滨”至如归游客用脚投票1月5日的冰雪旅游发展论坛上，面积为.5平方米的哈尔滨冰雪大世界被认定为世界最大冰雪主题乐园，荣获吉尼斯世界纪录称号。哈尔滨冰雪大世界始创于年，位于哈尔滨松花江段江心沙滩上，是许多哈尔滨人以至东北人难忘的童年回忆，代表着东北最顶级的冰雪旅游资源。年12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园当天，因游客涌入过多，哈尔滨冰雪大世界发生退票事件。面对棘手状况，当地文旅部门负责人第一时间赶赴现场督导，督促景区细化优化接待安排。景区也马上给出解决方案，并及时发布致歉声明，同时升级了各种服务。“退票事件得到了及时、真诚的处理和回应，反倒成了‘圈流量’的一种方式，成为一种正效应，为哈尔滨后续的热度奠定了基础。”北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云表示。之后，哈尔滨更是全市接力倡议：为游客让景、让路、让利、让爱。也正是这股“掏心掏肺”的待客热情，让外地游客像本地人一样舒适、自洽，让哈尔滨接住了“泼天富贵”，上演了传奇般的“出圈记”。有网友留言说，大姨每年都会排队买商委红肠邮寄给他，今年却告知他先别吃了，“把排队的机会让给游客”。前往哈尔滨旅游的黄女士因没订酒店，被导游司机邀请去家中住。黄女士表示：“感觉回家了一样，很温暖很感动。”戴斌也表示：“可爱的南方‘小金豆’现场解锁玩雪的种姿势，我脑海里响起了崔健的《快让我在这雪地上撒点野》，恍然自己也曾年轻过。”“真诚永远都是必杀技”“用心接待游客会用脚投票”……从旅游业界的思维来看，哈尔滨的做法完美诠释了“旅游者定义旅游业”和“主客共享”概念。而哈尔滨的“出圈”也为以满足主客共享需求、赋能人民美好生活为导向的新时期城市度假，提供了具象化的范本。潜心筹备“尔滨”一战成名“上半年是有淄有味，下半年是滨至如归”“尔滨看着就贼拉亲切”“想去哈尔滨的心达到了顶峰”……放眼哈尔滨，不仅中央大街、冰雪大世界、太阳岛雪博会等热门景区人潮涌动，以往当地人才去的红砖早市、道里菜市场、洗浴中心也被带火，马迭尔冰棍3天卖出10万支……“今年的火爆不是偶然，我们已经做了一年准备。”对于哈尔滨的“出圈”，黑龙江省文化和旅游厅党组书记、厅长何晶如是说。何晶表示，早在去年1月份，黑龙江就开展了包括冬季冰雪旅游在内的两大“百日行动”，打出“十百千万”的招牌，即：十条路线、百种美食、千台盛事、万种好物，“其实就是让老百姓多一点可玩、可吃、可感受的东西”。同时，基于旅游已成为一种流量经济，黑龙江以互联网思维为主导，运用新媒体平台展开多维度宣传。冰雪大世界的万人蹦迪、索菲亚教堂的旅拍、红砖街早市、“逃学企鹅”“歌声里的黑龙江”……一系列高流量的IP持续引发
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